CGV – Consultations médiumniques et bons cadeaux

Version du 17 octobre 2026. Conditions applicables aux clients consommateurs.

Cette page contient les conditions particulières des consultations et bons cadeaux, puis les dispositions communes aux deux activités. Pour les articles physiques, consultez les CGV Boutique Le Chaudron Mystique.

1. Nature et limites des consultations

Les consultations sont exclusivement réalisées à distance et relèvent de la médiumnité et de l’accompagnement spirituel : guidance, voyance sans support, contact défunt ou coaching spirituel, selon l’offre choisie. Un contact défunt peut évoluer vers une guidance, et inversement. Aucun contact déterminé, prédiction, événement futur ou résultat n’est garanti. Les questions de santé et les questions sentimentales sont exclues des séances de voyance.

Le consultant conserve son libre arbitre et reste responsable de ses décisions. Une consultation ne remplace aucun suivi médical, psychologique, juridique ou financier et ne constitue pas un acte relevant de ces professions. Ces limites ne suppriment aucune obligation légale ou contractuelle de Sandra.

Sandra peut refuser une demande extérieure à son domaine d’intervention ou susceptible d’encourager une dépendance, pour un motif légitime et dans le respect des règles de non-discrimination. Si une prestation payée ne peut pas être réalisée de son fait, les sommes dues au client sont remboursées. Les consultations sont réservées aux majeurs ; un mineur ne peut être reçu qu’accompagné de son parent ou représentant légal et avec son accord, dans le respect des règles de capacité à contracter.

2. Formules, prix et paiement

Les formules sont de 30 minutes ou d’une heure ; le coaching spirituel est proposé au format d’une heure conformément à l’offre. La durée peut légèrement varier selon les échanges, sans priver le client de ses droits en cas de prestation écourtée ou incomplète. Aucun supplément n’est facturé en cas de dépassement.

Le prix total en euros figure sur l’offre avant paiement ; TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment, sans calendrier imposé. Le tarif accepté pour une consultation déjà achetée ne change pas rétroactivement.

Le règlement s’effectue à l’avance sur le site ou le parcours de paiement auquel il renvoie : carte bancaire, PayPal ou virement bancaire selon les options proposées. Le paiement Klarna en trois fois est possible uniquement pour les clients éligibles et sous réserve de son acceptation par Klarna et de ses conditions. Les moyens réellement disponibles pour la transaction sont affichés avant validation. Aucun supplément n’est facturé du seul fait du moyen de paiement.

3. Fixation du rendez-vous et horaires

Après paiement, le client accède à une page contenant le numéro de Sandra Doucet Médium : 06 18 87 67 66. Il la contacte par téléphone, SMS ou WhatsApp afin de convenir ensemble de la date, de l’heure et du type de consultation. Le paiement ne réserve pas automatiquement de créneau. Le rendez-vous est confirmé lorsque la date et l’heure ont été convenues ; cette confirmation est conservée sur un support durable.

Un premier rendez-vous est habituellement proposé dans un délai maximal de quatre semaines, sauf congés annoncés sur le site ou circonstances particulières signalées au client. Une date ou un délai d’exécution est convenu ; une circonstance particulière ne permet pas de reporter indéfiniment la prestation sans l’accord du client ni de supprimer ses recours légaux.

Les consultations ont habituellement lieu en semaine, principalement à 11 h, 13 h 30 ou 17 h. Aucun créneau ne commence après 17 h. Un rendez-vous le week-end reste très exceptionnel et aucune consultation n’a lieu un jour férié.

WhatsApp en vidéo est l’application principale. Messenger peut être utilisé lorsque le client a pris contact par Messenger. Le moyen de communication peut être adapté en cas de difficulté technique. Le client prévoit un appareil et une connexion compatibles et se rend disponible à l’heure convenue. Pour un contact défunt, il prépare le prénom et, si possible, une photographie ; deux défunts au maximum selon l’offre.

4. Reports, annulations et absence

Les reports sont convenus d’un commun accord, sans pénalité. Plusieurs reports sont possibles si nécessaire et une nouvelle date peut être fixée plusieurs mois plus tard. En cas de renoncement définitif à une prestation non réalisée, un remboursement peut être accordé après examen de la situation ; les remboursements légalement obligatoires restent dus. Aucune commission Stripe ou PayPal n’est déduite d’un remboursement dû.

À l’heure convenue, en cas d’absence du consultant, Sandra effectue jusqu’à trois tentatives d’appel et attend quinze minutes. Sans réponse ni information du client, le rendez-vous est clôturé pour préserver les consultations suivantes. Aucun nouveau rendez-vous ou remboursement n’est accordé automatiquement : la situation est examinée en tenant compte des circonstances exceptionnelles, de la proportionnalité des conséquences et des droits légaux, notamment du droit de rétractation lorsqu’il subsiste. L’absence ne vaut pas, à elle seule, exécution intégrale de la prestation ni renonciation aux droits légaux.

Si Sandra est empêchée ou si la séance ne peut pas se dérouler normalement, elle informe le client et propose une solution, notamment un report accepté par lui. Si la prestation non réalisée ne peut pas être reprogrammée d’un commun accord, les sommes dues sont remboursées sans imposer d’avoir. En cas de retard ou de non-exécution, les recours légaux restent applicables : demande d’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis résolution, ou résolution immédiate dans les cas prévus par la loi, avec remboursement dans les quatorze jours de la résolution.

5. Difficultés techniques

En cas de coupure ou de problème de communication, Sandra informe le client et recherche une solution : reprise de la séance, autre application ou report si nécessaire. Les suites sont convenues selon le service effectivement rendu, sans écarter les droits légaux relatifs à une prestation non exécutée ou partiellement exécutée.

6. Enregistrement vidéo et confidentialité

Les consultations sont normalement enregistrées pour permettre au client de les revoir. Avant la séance, Sandra l’informe des finalités, destinataires, durées et droits et recueille son consentement distinct, libre et éclairé. L’acceptation des CGV ne vaut pas consentement à l’enregistrement. Le refus ou le retrait du consentement ne conditionne pas la consultation : une séance sans enregistrement peut être réalisée.

L’enregistrement et sa conservation pour le revoir reposent sur le consentement. Si les échanges peuvent contenir des données sensibles, notamment de santé ou de convictions, un consentement explicite spécifique est nécessaire ; il convient d’éviter les données non nécessaires, notamment concernant des tiers. La vidéo peut également servir de trace en cas de contestation uniquement lorsque sa conservation ou son utilisation est légalement justifiée et proportionnée à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice ; elle n’autorise aucune diffusion générale.

Les vidéos sont stockées dans Google Photos et conservées au maximum trois ans après la consultation, avec suppression anticipée lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou en cas de retrait du consentement, sauf fondement légal distinct permettant ou imposant une conservation limitée. En cas de litige, seuls les éléments nécessaires peuvent être conservés avec accès restreint pendant la durée justifiée par la procédure. Trois ans constituent un plafond prévu, et non une durée minimale obligatoire.

Le lien est envoyé au client par WhatsApp, Messenger ou e-mail. Un lien de partage peut être accessible à toute personne qui le possède : ne le transférez pas, protégez votre messagerie et votre appareil, et prévenez Sandra immédiatement en cas de partage involontaire afin de faire désactiver le lien. Téléchargez la vidéo pour votre usage personnel ; le lien ne garantit pas une disponibilité permanente et ne dépasse pas la durée de conservation applicable. L’accès doit être limité aux seules personnes autorisées. Les informations communes sur les données et la politique de confidentialité complètent cette clause.

7. Diffusion exceptionnelle sur les réseaux sociaux

Les échanges sont confidentiels. Toute diffusion publique par Sandra reste exceptionnelle et exige une autorisation spécifique, libre et préalable concernant la vidéo et les supports concernés. Une confirmation écrite distincte est recueillie, en complément d’un éventuel accord verbal enregistré. Le refus n’a aucune incidence sur la consultation.

Dans ces vidéos, Sandra apparaît à la webcam ; le visage du consultant n’apparaît jamais, mais sa voix peut être entendue et seul son prénom peut être cité. La voix et le contexte pouvant permettre une identification, il ne s’agit pas d’un anonymat garanti. La vidéo, les comptes de diffusion et la portée de l’autorisation sont précisés avant l’accord. Toute utilisation ultérieure étrangère à cet accord nécessite une nouvelle autorisation.

L’autorisation peut être retirée à tout moment par simple message aux coordonnées communes, sans remettre en cause la licéité de la diffusion antérieure. Sandra supprime la vidéo de ses comptes et des supports qu’elle contrôle dans les meilleurs délais. Elle ne peut garantir l’effacement de copies ou repartages réalisés par des tiers, mais accomplit les démarches raisonnables relevant de ses obligations. Le consultant réserve sa propre copie à son usage personnel et respecte les droits de Sandra et des tiers avant toute diffusion publique, sous réserve des usages permis par la loi.

8. Bons cadeaux

Les bons cadeaux portent uniquement sur une consultation de 30 minutes ou d’une heure ; aucun montant libre n’est proposé. Ils sont envoyés exclusivement par e-mail sous forme de document à imprimer et à compléter soi-même avec le nom du bénéficiaire. L’envoi électronique du bon ne vaut pas exécution de la consultation et n’emporte pas renonciation à la rétractation.

Le bon est valable six mois à compter de l’achat. Le rendez-vous doit être convenu pendant cette période ; la séance peut se tenir après son expiration si sa date a été fixée à temps. Il n’existe aucune prolongation automatique. Le bon peut être transmis à un autre bénéficiaire pendant sa validité, sans renouvellement du délai. Ces règles restent soumises aux droits légaux, notamment de rétractation, et aux droits du client si l’utilisation est empêchée pour une raison imputable à Sandra.

9. Ventes flash et offres promotionnelles

Des offres peuvent être limitées à un nombre de créneaux ou à une période de réalisation, par exemple dix consultations à prix réduit devant avoir lieu en novembre. L’offre prend fin lorsque les créneaux sont attribués. La période annoncée désigne la réalisation de la séance, et non la seule prise de rendez-vous.

Les conditions particulières, le prix, le nombre de places, la période de réalisation et, pour un bon promotionnel, sa validité particulière, sont clairement affichés avant paiement. Ces offres peuvent concerner les consultations directes ou des bons cadeaux promotionnels. Elles ne suppriment ni la rétractation ni les droits légaux si la prestation ne peut être réalisée pour une raison imputable à Sandra ; un report accepté ou un remboursement est alors proposé selon la situation.

10. Rétractation : quatorze jours

Pour une consultation ou un bon cadeau acheté à distance, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour notifier sa rétractation sans motif. Le jour de conclusion n’est pas compté. Une échéance tombant un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé est prolongée jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le paiement, la fixation d’une date ou l’acceptation générale des CGV ne valent pas renonciation.

Avant l’expiration du délai, envoyez le formulaire type situé en bas de cette page ou une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail ou courrier aux coordonnées communes. Aucun recommandé ni motif n’est exigé ; conservez une preuve de votre notification. Si la prestation n’a pas commencé, les sommes versées sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après notification, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Pour une séance exceptionnellement commencée pendant les quatorze premiers jours, une demande expresse de commencement anticipé est recueillie avant la séance, ainsi que la reconnaissance de la perte du droit seulement après exécution intégrale. Ces accords sont distincts de l’acceptation générale des CGV et confirmés sur support durable. Si le client se rétracte après un début demandé expressément, seule la part proportionnelle du service effectivement fourni jusqu’à notification peut être due, conformément à l’article L.221-25. Aucune somme n’est due à ce titre si la demande expresse ou l’information légale requise fait défaut.

Le droit n’est perdu qu’après exécution complète lorsque l’ensemble des conditions de l’article L.221-28, 1° du Code de la consommation est réuni. Un service simplement commencé ne suffit pas. Aucun frais forfaitaire ni frais Stripe ou PayPal n’est retranché d’un remboursement dû.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation en ligne, accessible par le lien « Se rétracter ici » du pied de page, puis cliquer sur « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception vous est envoyé par e-mail. La notification par e-mail ou courrier demeure possible.

Dispositions communes — consultations et boutique

Les articles C1 à C5 et le formulaire ci-dessous s’appliquent aux consultations, aux bons cadeaux et aux achats de produits physiques. Ils complètent les conditions particulières de chaque activité et les caractéristiques de l’offre acceptée, sans réduire les droits impératifs du consommateur.

C1. Identification et contact

Sandra Grasser Doucet EI — nom professionnel Sandra Doucet Médium et nom commercial Le Chaudron Mystique. SIRET : 833 196 769 00016 (SIREN : 833 196 769). Adresse professionnelle et de correspondance : 3 rue des Lilas, 67120 Molsheim, France. E-mail : sandra.medium.magnetisme@gmail.com. Téléphone : 06 18 87 67 66. Site : www.sandra-doucet-medium.com. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

C2. Commande, confirmation et facturation

Le contrat est conclu en français. Avant validation, le client consulte les caractéristiques essentielles, le prix total et les frais éventuels, les délais, les conditions applicables et le récapitulatif ; il peut corriger les erreurs. La validation finale indique sans ambiguïté l’obligation de paiement. La version des CGV applicable est celle acceptée lors de l’achat ; toute modification ultérieure est sans effet rétroactif.

La commande est confirmée par voie électronique sans retard injustifié. La confirmation contractuelle, les CGV applicables et le formulaire de rétractation sont fournis sur un support durable, notamment par e-mail ; un simple lien vers une page modifiable ne remplace pas cette remise. La date de consultation convenue est également confirmée par écrit. Une facture est fournie sur demande et systématiquement dans les situations où la loi l’impose. Les obligations légales de délivrance d’une note pour les prestations sont respectées.

Les contrats électroniques d’au moins 120 € sont archivés et accessibles sur demande pendant la durée légale de dix ans, selon les articles L.213-1, D.213-1 et D.213-2 du Code de la consommation ; lorsque l’exécution n’est pas immédiate, l’archivage couvre la période jusqu’à l’exécution puis dix ans à compter de celle-ci. Cet archivage ne fixe pas la durée de conservation des vidéos.

C3. Données personnelles

Sandra Grasser Doucet EI est responsable du traitement. Les coordonnées, échanges, réservations, commandes et données de livraison servent à gérer les demandes, le contrat et le service après-vente sur la base des mesures précontractuelles ou du contrat ; les documents légaux sont conservés au titre des obligations légales. La gestion proportionnée d’éventuels litiges repose sur les fondements légalement applicables. L’enregistrement et la publication des vidéos reposent sur des consentements distincts, précisés aux articles 6 et 7.

Seules les personnes habilitées et les prestataires nécessaires accèdent aux données selon leur rôle : Wix, le prestataire de paiement réellement utilisé, Mondial Relay et l’intermédiaire de livraison, WhatsApp ou Messenger et Google Photos selon les usages. Les données ne sont pas vendues. Les factures et justificatifs comptables sont conservés dix ans à compter de la clôture de l’exercice ; les données contractuelles et preuves le sont pendant les délais légaux applicables, avec accès restreint après la relation active. Les vidéos suivent le plafond et les règles spécifiques de l’article 6.

Vous pouvez exercer, selon les conditions légales, les droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité, et retirer un consentement à tout moment, en écrivant à Sandra. Une réponse est apportée en principe sous un mois, sous réserve des prolongations légales motivées. Vous pouvez saisir la CNIL. L’effacement n’écarte pas les obligations légales de conservation. La politique de confidentialité complète ces informations, notamment sur les prestataires et les éventuels transferts hors Espace économique européen. Les garanties de transfert et paramètres de sécurité effectivement utilisés doivent être vérifiés pour Google Photos et les messageries ; aucune certification de conformité n’est affirmée par les présentes CGV.

C4. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez Sandra par e-mail ou courrier aux coordonnées C1. Une solution amiable est recherchée sans imposer de renonciation à un droit ou d’avoir. Le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation, après une réclamation écrite préalable restée sans solution et dans les conditions des articles L.612-1 et suivants, notamment dans l’année suivant cette réclamation. La médiation demeure facultative pour lui et ne conditionne pas son accès au juge.

Coordonnées du médiateur à compléter. Aucun organisme n’a encore été désigné et aucune adhésion n’est déclarée. Le nom, l’adresse postale et le site internet du médiateur effectivement compétent devront être renseignés après désignation. Les présentes conditions ne satisfont donc pas encore à cette obligation d’information et d’accès effectif à la médiation.

C5. Droit applicable et juridictions

Le droit français s’applique sous réserve des protections impératives dont bénéficie le consommateur. Les juridictions compétentes sont celles déterminées par la loi, notamment l’article R.631-3 du Code de la consommation : le consommateur peut saisir l’une des juridictions territorialement compétentes selon le Code de procédure civile ou celle du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Aucune compétence exclusive du tribunal de Strasbourg n’est imposée.

Formulaire type de rétractation — deux activités

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Destinataire : Sandra Grasser Doucet EI, 3 rue des Lilas, 67120 Molsheim, France ; sandra.medium.magnetisme@gmail.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Bien(s) ou prestation : ………………………………
Commandé le (*)/reçu le (*) : ………………………………
Nom du/des consommateur(s) : ………………………………
Adresse du/des consommateur(s) : ………………………………
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour notification papier : ………………………………
Date : ………………………………
(*) Rayez la mention inutile. Une référence de commande peut être ajoutée si disponible ; elle n’est pas une condition de validité de la déclaration.