Conditions générales de vente

 

Sandra Doucet Médium · Le Chaudron Mystique
Version de travail du 3 octobre 2026 — non publiée.

 

Ce document unique distingue les consultations et prestations de Sandra Doucet (partie A) et les ventes de produits physiques du Chaudron Mystique (partie B). Les mentions « À COMPLÉTER » doivent être renseignées avant publication.

 

Identification et dispositions communes

 

Sandra Grasser Doucet EI — SIRET : 833 196 769 00016.
Adresse professionnelle : 3 rue des Lilas, 67120 Molsheim, France.
Site : www.sandra-doucet-medium.com.
Courriel : sandra.medium.magnetisme@gmail.com — Téléphone : 06 18 87 67 66.
Le Chaudron Mystique est le nom commercial de la boutique de produits physiques.

 

À COMPLÉTER / CONFIRMER : identité et adresse professionnelles actuelles, mentions d’immatriculation et régime de TVA. Aucun numéro de TVA ni régime de franchise n’est déclaré sans vérification.

 

Les présentes CGV concernent les clients consommateurs. Le contrat est conclu en français. Les caractéristiques essentielles, le prix total et les modalités d’exécution sont communiqués avant tout engagement. Le client peut consulter les CGV avant de s’engager. La version applicable est celle communiquée lors de la conclusion du contrat ; une modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement.

 

A — Prestations / consultations de Sandra Doucet

 

A1. Prestations et champ d’application

 

Cette partie s’applique aux consultations et prestations vendues par Sandra Doucet, conformément à l’offre choisie. Les achats de produits physiques relèvent de la partie B. Une intervention contractée auprès d’un autre professionnel relève des conditions de ce professionnel.

 

Les consultations se déroulent exclusivement en visioconférence, par WhatsApp ou Messenger. Les offres peuvent comprendre médiumnité, guidance, contact défunt, voyance sans support, coaching spirituel ou soin énergétique à distance, selon leur description sur le site.

 

Un contact défunt peut évoluer vers une guidance si le contact ne se manifeste pas ; une guidance peut inclure un contact défunt. Aucun contact déterminé, événement futur ou résultat n’est garanti. Les questions sentimentales et de santé sont exclues des séances de voyance.

 

Les prestations relèvent du domaine spirituel. Elles ne constituent pas un acte médical, psychologique ou juridique et ne remplacent pas les professionnels compétents. Le client reste libre de ses décisions. Cette précision ne supprime aucune obligation légale ou contractuelle de Sandra.

 

Les consultations pour une personne de moins de 18 ans nécessitent l’accompagnement d’un parent et l’accord du représentant légal ; les règles légales de capacité à contracter restent applicables.

 

A2. Prix et paiement

 

Les prix sont exprimés en euros et correspondent au montant total communiqué avant la réservation, taxes applicables comprises. Les consultations usuelles sont actuellement proposées à 55 € pour 30 minutes et 85 € pour 60 minutes. Le tarif de l’offre choisie fait foi. Un changement de prix ne modifie pas une réservation déjà conclue.

 

Le paiement intervient avant la séance. Les moyens disponibles sont ceux effectivement proposés au règlement ou convenus directement avec Sandra. Stripe, PayPal, SumUp, le virement ou un autre moyen ne sont utilisables que s’ils sont effectivement proposés pour la transaction concernée ; leur mention ne signifie pas qu’ils sont tous activés dans le paiement Wix. Aucun supplément n’est facturé pour l’utilisation d’un moyen de paiement.

 

A3. Réservation et réalisation

 

Après le règlement, le client contacte Sandra par SMS ou WhatsApp au 06 18 87 67 66 pour convenir du rendez-vous. Le paiement seul ne fixe pas une date. La réservation du créneau est confirmée lorsque le paiement est validé et la date et l’heure sont convenues avec le client. Le délai habituel annoncé est d’environ quatre semaines ; la date convenue constitue l’engagement de réalisation.

 

Le client reçoit une confirmation de la prestation, de son prix et de la date convenue sur un support durable, ainsi que les conditions contractuelles applicables. Il doit disposer d’un appareil et d’une connexion compatibles et être disponible à l’heure fixée. Il signale rapidement toute difficulté technique ou tout empêchement.

 

Pour un contact défunt, le client prépare le prénom et, si possible, une photographie. Deux défunts au maximum peuvent être concernés selon l’offre annoncée.

 

A4. Durée et interruption

 

La durée correspond à l’offre réservée. La séance peut dépasser légèrement cette durée sans frais supplémentaires. Si elle doit être interrompue ou ne peut se dérouler normalement, Sandra et le client conviennent d’un report ou des suites adaptées, sans supprimer les droits du client relatifs à une prestation non exécutée ou seulement partiellement exécutée. Le caractère spirituel de la séance ne permet pas de réduire unilatéralement la durée contractuelle sans tenir compte de ces droits.

 

A5. Annulation, retard et report

 

Sous réserve du droit de rétractation et des autres droits impératifs du consommateur, une annulation par le client moins de 24 heures avant le rendez-vous reste due et non remboursée, conformément aux conditions commerciales de Sandra.

 

Un retard supérieur à 20 minutes peut entraîner l’annulation de la séance sans remboursement, sous les mêmes réserves légales. Le client est invité à prévenir Sandra dès qu’il sait qu’il sera en retard.

 

À COMPLÉTER : modalités commerciales d’annulation et de report demandés au moins 24 heures avant la séance. Aucun délai de validité ni nombre de reports n’est ajouté sans décision de Sandra.

 

En cas d’empêchement de Sandra ou lorsque la séance ne peut pas être réalisée normalement, Sandra propose une nouvelle date, y compris lorsque l’empêchement est constaté le jour de la séance. Le report nécessite l’accord du client. S’il n’accepte pas la nouvelle date et que la prestation n’a pas été réalisée, il peut obtenir le remboursement des sommes versées pour la prestation non exécutée ; aucun avoir n’est imposé. Les recours légaux en cas de retard, de non-exécution ou d’exécution partielle restent applicables.

 

POINT À VALIDER AVANT PUBLICATION : le maintien intégral du prix en cas d’annulation tardive ou de retard, ainsi que la réciprocité des conséquences d’une annulation par Sandra, nécessitent une appréciation juridique de leur proportionnalité. Les seuils commerciaux de 24 heures et 20 minutes sont conservés dans cette version de travail.

 

A6. Rétractation — 14 jours

 

Pour une prestation conclue à distance, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans motif. Le jour de la conclusion n’est pas compté. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le paiement et l’acceptation générale des CGV ne constituent pas une renonciation à ce droit.

 

Le client peut utiliser le formulaire figurant en annexe ou envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai, par courriel ou courrier aux coordonnées communes. Aucun motif ni courrier recommandé n’est exigé. Il conserve une preuve de sa notification.

 

Lorsque la prestation n’a pas commencé, les sommes versées sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification, par le même moyen de paiement sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

 

A7. Prestation commencée avant la fin des 14 jours

 

Si le client souhaite que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, sa demande expresse de commencement anticipé et sa reconnaissance de la perte du droit après exécution complète sont recueillies distinctement avant le commencement. Ces accords ne sont pas déduits du paiement ni de la seule acceptation des CGV ; une confirmation est conservée sur support durable.

 

Si le client exerce son droit après un commencement demandé expressément, seule la part proportionnée du service effectivement fourni jusqu’à sa notification peut être due, conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation. Aucune somme n’est due à ce titre si la demande expresse n’a pas été recueillie ou si l’information légalement requise sur les frais n’a pas été fournie. La perte du droit ne survient qu’après exécution complète de la prestation et lorsque toutes les conditions de l’article L.221-28, 1° sont réunies.

 

À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION : lien vers la fonctionnalité de rétractation en ligne, à installer et tester pour les contrats conclus via une interface en ligne. Aucune fonctionnalité non vérifiée n’est annoncée comme disponible.

 

A8. Enregistrements et confidentialité

 

Selon la pratique habituelle de Sandra, les séances sont enregistrées pour permettre au client de les revoir, puis transmises par un lien Google Photos. Le client est invité à télécharger sa vidéo sur son propre support. Il reçoit avant la séance une information claire sur l’enregistrement, sa finalité, ses destinataires, sa conservation et ses droits.

 

À COMPLÉTER : durée de conservation des vidéos et durée de disponibilité du lien. Le fondement juridique de l’enregistrement et les modalités applicables en cas de refus doivent être documentés. L’acceptation des CGV ne vaut pas consentement général à l’enregistrement ou à toute utilisation de la vidéo.

 

La vidéo est destinée à l’usage personnel du client. Sa diffusion publique par le client nécessite l’autorisation de Sandra et le respect des droits des personnes concernées. Une publication par Sandra sur sa chaîne YouTube exige une autorisation écrite, distincte et explicite du client concernant la séance et sa diffusion. Le refus de publication ne conditionne pas la consultation. Sandra conserve sa pratique de publication de la séance complète, sans diffusion d’extraits.

 

A9. Données personnelles et réclamations

 

Les données nécessaires à la réservation, au paiement et à la réalisation de la prestation sont traitées confidentiellement. Wix, le prestataire de paiement effectivement utilisé, WhatsApp ou Messenger et Google Photos peuvent intervenir selon l’usage réel. Stripe ou PayPal ne sont pas présentés comme recevant toutes les transactions. La politique de confidentialité distincte précise les traitements, bases légales, destinataires, durées et transferts éventuels.

 

Les réclamations et demandes relatives aux données sont adressées à sandra.medium.magnetisme@gmail.com. Les droits RGPD s’exercent dans les conditions légales ; l’effacement ne supprime pas les obligations légales de conservation. Les règles communes de litiges et médiation ci-dessous s’appliquent.

 

B — Boutique Le Chaudron Mystique / vente de produits

 

B1. Produits physiques

 

Cette partie s’applique aux achats en ligne de produits physiques de la boutique par les consommateurs. Les consultations relèvent de la partie A. Les caractéristiques essentielles, la disponibilité, le prix et les précautions sont indiqués sur les fiches produits.

 

Les articles spirituels ne sont pas des traitements médicaux et ne garantissent aucun résultat. Ils doivent être utilisés conformément à leur étiquette et aux précautions du fabricant. Les eaux énergétiques non potables ne doivent pas être ingérées. Les variations naturelles d’aspect restent limitées à ce qu’annonce la description ; les photographies ne permettent pas d’écarter l’obligation de conformité.

 

B2. Prix, commande et confirmation

 

Les prix sont exprimés en euros, taxes applicables comprises. Les frais de livraison et le montant total sont indiqués avant l’engagement de paiement. Le régime de TVA reste à confirmer dans l’identification commune. Le prix applicable est celui accepté lors de la commande.

 

Le client sélectionne les articles et quantités, vérifie le récapitulatif, renseigne ses coordonnées, choisit un mode de livraison et de paiement disponible et prend connaissance des CGV. Il peut corriger les erreurs avant de confirmer. La validation finale indique sans ambiguïté l’obligation de paiement. Sandra accuse réception sans retard injustifié par voie électronique et fournit la confirmation et les informations contractuelles, dont les CGV applicables et le formulaire de rétractation, sur un support durable.

 

En cas d’indisponibilité après commande, Sandra informe le client sans retard et propose une solution qu’il reste libre d’accepter. Aucun produit différent ni avoir n’est imposé. Si la commande ne peut pas être exécutée, les sommes correspondantes sont remboursées dans les conditions légales.

 

B3. Paiement et archivage

 

Les moyens de paiement utilisables sont uniquement ceux proposés au paiement pour la commande concernée. Le paiement est traité par le prestataire effectivement choisi. La présence de Wix, Stripe, PayPal ou SumUp dans les présentes CGV n’annonce pas leur activation simultanée.

 

Pour un paiement hors ligne, les instructions, l’échéance et les conditions de traitement sont communiquées avant validation. La commande n’est pas considérée comme réglée tant que le paiement n’est pas reçu. Un paiement refusé ou non reçu peut suspendre le traitement conformément aux instructions annoncées. Aucun supplément lié au moyen de paiement n’est facturé.

 

Pour un contrat électronique d’un montant égal ou supérieur à 120 €, Sandra assure l’archivage et permet au client d’y accéder sur demande aux coordonnées communes, pendant la durée légale prévue aux articles L.213-1, D.213-1 et D.213-2 du Code de la consommation. Cette obligation ne fixe pas la durée de conservation des vidéos de consultation.

 

B4. Livraison et retrait

 

Les destinations desservies, options, frais et date ou délai de livraison sont communiqués avant la commande. Le client vérifie l’adresse fournie. Le retrait à Molsheim est possible lorsqu’il est effectivement proposé, selon les instructions et la notification de mise à disposition.

 

À COMPLÉTER / CONFIRMER AVANT PUBLICATION : territoires couverts, transporteurs, frais selon poids, portée de la livraison gratuite à partir de 60 €, calcul du seuil après remises, délai de préparation et délai de transport. Le délai de 2 à 4 jours et le tarif international de 10 € / 5 jours repérés dans le brouillon ne sont pas transformés en engagements définitifs sans validation.

 

Sandra livre à la date ou dans le délai convenu. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

 

En cas de retard, le client peut mettre en demeure Sandra de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’a pas eu lieu. Il peut le résoudre immédiatement en cas de refus de livrer, de non-livraison manifeste ou lorsque la date convenue était une condition essentielle du contrat. Lorsque le contrat est résolu dans les conditions de l’article L.216-6, les sommes versées sont remboursées au plus tard 14 jours après la dénonciation du contrat, sans préjudice des autres recours légaux.

 

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lors de la prise de possession physique par le client ou le tiers qu’il désigne. Si le client choisit de sa propre initiative un transporteur non proposé par Sandra, ils sont transférés à la remise à ce transporteur, conformément à la loi.

 

B5. Réception et réclamations

 

Le client est invité à vérifier sa commande et à signaler rapidement tout article manquant, endommagé ou différent, si possible avec des photographies. Des réserves au transporteur peuvent faciliter le traitement. L’absence de réserves, de courrier recommandé au transporteur ou de réclamation dans les 24 ou 48 heures ne supprime pas les recours contre Sandra ni les garanties légales.

 

Pour une erreur du vendeur ou un défaut de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité et au retour sont pris en charge dans les conditions légales. La garantie légale n’est pas limitée au délai de rétractation de 14 jours.

 

B6. Rétractation — notification et retour

 

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit par lui-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur, pour notifier sa rétractation sans motif. Pour plusieurs produits livrés séparément dans une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Le jour de réception n’est pas compté ; l’échéance tombant un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé est prolongée jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

 

La notification peut être faite par le formulaire en annexe ou une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courriel ou courrier aux coordonnées communes, avant l’expiration du délai. Aucun motif ni courrier recommandé n’est exigé. Le client conserve une preuve de sa notification.

 

Les produits sont retournés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification. Adresse de retour : Sandra Grasser Doucet EI, 4 rue de la Source, 67120 Molsheim, France — ADRESSE À CONFIRMER AVANT PUBLICATION. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf engagement contraire de Sandra ou retour relevant d’une garantie légale. Cette règle ne fait pas supporter au client les frais d’une erreur du vendeur ou d’une non-conformité.

 

À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION : lien exact vers la fonctionnalité de rétractation en ligne, après installation et test. La notification par courriel ou courrier reste possible.

 

B7. Remboursement et état des produits

 

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de la notification. Sandra peut le différer jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si elle propose de les récupérer elle-même.

 

Pour une rétractation de toute la commande, il comprend le prix et les frais de livraison standard. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi expressément n’est pas remboursé. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir obligatoire ni frais forfaitaire de remboursement n’est imposé.

 

Le client peut manipuler le produit pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation causée par des manipulations dépassant cet examen peut lui être imputée dans les conditions légales, sous réserve de l’information requise. Le simple défaut d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

 

Les exceptions de l’article L.221-28 sont appliquées seulement lorsqu’elles correspondent effectivement au produit et à la situation : notamment un bien nettement personnalisé ou un bien scellé puis descellé ne pouvant être renvoyé pour de réelles raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Aucune exclusion générale n’est appliquée aux encens, bougies ou articles spirituels. Une consommation du produit dépassant l’examen nécessaire peut toutefois entraîner une dépréciation dans les conditions légales.

 

B8. Garanties légales

 

Sandra est tenue de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Les demandes sont adressées aux coordonnées communes. L’encadré réglementaire suivant s’applique aux ventes de biens ; aucune garantie commerciale éventuelle ne réduit ces droits.

 

Encadré réglementaire — garanties légales

 

Début de l’encadré — modèle A de l’annexe à l’article D.211-2 du Code de la consommation

 

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

 

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

 

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

 

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

 

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

 

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

 

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

 

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

 

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

 

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

 

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du code de la consommation.

 

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du code de la consommation).

 

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

 

Fin de l’encadré réglementaire

 

B9. Données personnelles

 

Les données sont utilisées pour les commandes, paiements, livraisons, factures et réclamations. Wix, le prestataire de paiement et les prestataires de livraison interviennent selon la commande réelle. La politique de confidentialité précise leurs rôles, les bases légales, destinataires, durées et transferts éventuels. Les demandes relatives aux données peuvent être adressées au courriel commun.

 

Réclamations, médiation et droit applicable — parties A et B

 

Pour toute réclamation, le client contacte Sandra aux coordonnées communes. Une solution amiable peut être recherchée, sans priver le client de son droit de saisir la juridiction compétente.

 

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Sandra, dans les conditions des articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, notamment dans l’année suivant sa réclamation écrite.

 

MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION — À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site internet du médiateur effectivement désigné. Aucun médiateur ni aucune adhésion n’est déclaré fictivement. Cette mention incomplète doit être renseignée avant publication.

 

La médiation est facultative pour le consommateur et n’est pas imposée avant une action judiciaire. Le droit français s’applique sous réserve des protections impératives dont bénéficie le consommateur. Les juridictions compétentes sont celles prévues par la loi, notamment l’article R.631-3 du Code de la consommation.

 

Annexe — Formulaire de rétractation

 

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

 

À l’attention de Sandra Grasser Doucet EI, 4 rue de la Source, 67120 Molsheim, France ; sandra.medium.magnetisme@gmail.com.

 

Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

 

Bien(s) ou prestation : ........................................
Référence de commande ou réservation, si disponible : ........................................
Commandé le (*) / reçu le (*) : ........................................
Nom du / des consommateur(s) : ........................................
Adresse du / des consommateur(s) : ........................................
Signature du / des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ........................................
Date : ........................................

 

(*) Rayez la mention inutile. Le formulaire est facultatif : toute déclaration dénuée d’ambiguïté peut être utilisée.